旅行社管理案例考什么 旅行社營銷的管理過程

如果想自學旅游管理,考導游證,該注意哪些事,具體程序是怎么樣的？旅行社經(jīng)營與管理案例分析，有沒有人有旅游管理學的案例分析的答案呢?。?！急急急？

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如何自學考取導游證

1、關(guān)于導游證：

導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往后先難后易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。

2、關(guān)于考導游證的資格：

只要是高中及同等訴中?；蚴锹毟弋厴I(yè)就能考.不過現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū).

3、關(guān)于導游考試的題目：

導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業(yè)考所在省的部分知道.

現(xiàn)在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業(yè)務、現(xiàn)場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現(xiàn)場抽題）

4、關(guān)于報名和費用：

如果真的要考，就要先要當?shù)氐穆糜尉窒旅娴囊粋€部門——旅游培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。

5、關(guān)于是否好考：

一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要準備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。

6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的并不是導游證，只是導游人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當?shù)芈糜尉稚暾垖в巫C。這是一個過程了，就是說你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。

■導游資格證考試報名條件、時間與要求■

※報名條件與要求

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

※考試內(nèi)容：

一、導游綜合知識：為筆試，

主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）【導游業(yè)務】（含旅游案例分析）

（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】

（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導游服務能力：為現(xiàn)場考試，即口試，

主要內(nèi)容為：

（1）【導游講解能力】

（2）【導游規(guī)范服務能力】；

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】

外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

※報名與考試時間：

由各省結(jié)合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當?shù)芈糜尉謫柷宄竺涂荚嚨臅r間。

※考試教材

筆試教材：

【全國導游基礎】

【導游業(yè)務】

【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】

【地方導游基礎知識】

參考書： 【旅游案例分析】

口試教材：

【地方的旅游景點導游詞】

【導游規(guī)范服務】

【導游應變能力及應急事件處理】

解析導游資格證考試的考場內(nèi)外■

一：精心策劃，準備資料：

全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨于白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。

（1）【提早準備】：一般以提前幾個月做準備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時間做過一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。

（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和與教材配套的練習和模擬考題。

筆試：

【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。

口試：【地方導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。

（3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據(jù)本

年考試的具體情況進行調(diào)整，報名以后到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。

（4）【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關(guān)注本地市旅游局的動態(tài)，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話，咨詢本年度報名的準確時間，做好報名準備。

二：努力學習，接受指導，高強度練習訓練：

■導游資格證考試的筆試，口試內(nèi)容及強化學習■

筆試的考試教材有四本書：

【導游基礎】【導游業(yè)務】【旅游政策與法規(guī)】【地方導游基礎】

【導游基礎】全國部分的內(nèi)容一般分為：

1：旅游業(yè)知識概述

2：中國歷史文化

3：中國旅游地理

4：中國民族民俗

5：中國宗教文化

6：中國古代建筑與園林藝術(shù)

7：中國的文學藝術(shù)

8：中國的飲食文化

9：中國的風物特產(chǎn)

10：中國的港澳臺地區(qū)及主要的旅游客源國

【導游業(yè)務】的內(nèi)容一般分為：

1：導游概述

2：導游語言藝術(shù)

3：導游技能

4：導游接團程序與問題應對

5：其他導游服務。

6：旅游事故的處理

7：導游業(yè)務的相關(guān)知識。

【旅游政策與法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：

1：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表

2：社會主義的改革與建設

3：我國的對外，對港澳臺政策

4：我國的旅游政策

5：我國的法治建設與憲法

6：合同法律制度

7：旅行社管理法規(guī)制度

8：導游人員管理法規(guī)制度

9：旅游安全及保險法規(guī)制度

10：旅游者出入境及行李運輸法規(guī)制度

11：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理

12：旅游資源管理法規(guī)制度

13：消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)制度

14：導游職業(yè)道德

【地方導游基礎】的內(nèi)容一般分為：

1：本省概況

2：本省旅游概況

3：本省主要景區(qū)城市概況

4：本省主要旅游景點概況

5：本省的風俗民情

6：本省的飲食

7：本省的特產(chǎn)

8：本省的名人及文學藝術(shù)及其他

口試的考試教材有三方面的書籍教程：

【本省導游詞】

【導游規(guī)范服務】

【導游員特殊問題處理及應變能力】

■報考須知■

一．考試報名須提交材料：

1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。

2．學歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件；

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；

5．在報名地點領(lǐng)取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》。

6．報名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。

7．報名在自己的戶口所在地的旅游局報名。在校大學生在學校所在地的旅游局報名。在外地打工的，須持打

工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名。

8．報考外語導游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

二：全國各省導游資格證考試時間

1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以后當?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間，在當年的十月份到十二月份舉行。報名以后當?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

■各省導游資格證考試----報考路線圖■

◆：首先確立報考導游資格證書的決心：

全國十大高收入的行業(yè)，比高考競爭還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報考導游資格證書，無論自己是否了解

旅游業(yè)，無論別人說什么，無論有什么困難，都朝自己確定的目標去努力，你一定會成功 ．

◆：準備考試資料：

1： 導游資格證考試的教材書籍

A：筆試考試書籍資料：

【全國導游基礎】

【導游實務】

【旅游方針政策與法規(guī)】

【地方導游基礎知識】 （必考筆試書籍教材）

【旅游案例分析】 （筆試參考書）

B：口試考試書籍資料：

【本省導游詞】

【導游規(guī)范服務】

【導游應急事件處理與應變能力】 （必考口試教材）

C：外語導游資格證考試書籍資料：在國語導游資格證考試的書籍基礎上加試 【導游外語】（國語導游不需考外語）

◆考試報名： 導游資格證考試每年一次，個別的省份一年考兩次。各省的報名時間在大致在六至九月份，先打電話到當?shù)氐穆糜尉肿稍儓竺?/p>

時間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當?shù)氐穆糜尉謭竺?。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游

局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯過了報名的時間。在我們的"考試科目"一欄里，我

們列舉了全國各省市的旅游局地址和電話號碼，你還可以打當?shù)氐?14詢問旅游局的電話。

◆學習方法：

很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又

忘了前面，什么也沒記住。

◆考場發(fā)揮：

●：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部

的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。

●：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑

，神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩脊僬f：我開始講解了，回答之后對考官

說：我的回答完畢。

旅行社營銷的管理過程

http://hi.baidu.com/matthewguide/blog/item/ad4251fb4f1737254f4aeaa7.html

旅游管理的最佳方向

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“思考與實訓”參考答案

第一章 旅行社管理法規(guī)制度 一、旅行社的設立

1.（1）Y旅行社違反了《旅行社條例》第十條的規(guī)定，“旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案?！?

（2）處罰依據(jù)是《旅行社條例》第五十條第二款的規(guī)定，“旅行社設立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款?！?

（3）根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規(guī)定，旅行社的分社和服務網(wǎng)點的不同可列表比較如下： 不同點 分 社

服務網(wǎng)點

設立地域

設立不受地域限制

只限設在設立社所在地的設區(qū)的市

的行政區(qū)劃內(nèi)

經(jīng)營范圍

可招徠、組織、接待旅游者，提供相關(guān)旅游服務，但不得超出其設立社的經(jīng)營范圍

僅限于在設立社的經(jīng)營范圍內(nèi)招徠旅游者、提供旅游咨詢服務

設立資金 每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務的分社需增加質(zhì)量保證金5萬，每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社需增加質(zhì)量保證金30萬

無資金要求

管理制度

與設立社統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待

與設立社統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范

2.（1）ABC （2）ABC （3）ABC （4）AB 二、旅行社的經(jīng)營原則及經(jīng)營規(guī)則

1．（1）本案是一起嚴重的甩團事故，市旅游局對旅行社處以25000元的罰款，其依據(jù)是《旅行社條例》第六十一條的規(guī)定。即，旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補救措施的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

（2）依據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規(guī)定，旅行社的業(yè)務經(jīng)營規(guī)則包括如下幾條：不得做虛假的廣告宣傳，不得組織旅游者到中國公民出境旅游目的地之外的

2014年度細分行業(yè)報告匯集 制造行業(yè)報告 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報告 農(nóng)林牧漁行業(yè)報告

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國家和地區(qū)旅游，不得超范圍經(jīng)營，不得介紹和安排含有違法內(nèi)容的旅游項目，不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者，提供服務或進行業(yè)務合作應簽訂合同，應選擇有資質(zhì)的旅游輔助服務者等。

2．（1）B （2）D

3．（1）BD （2）ABCD （3）ABCD 三、旅行社的管理

1.（1）F旅行社有以下違規(guī)行為：○1未與聘用的導游人員簽訂勞動合同；○2聘用了未

持有國家規(guī)定的導游證的導游人員；○3提供的導游服務不達國家標準（不講解或講解差）；

○4縮短游覽時間；○5欺騙游客購物。

（2）F旅行社應賠償游客的損失，但僅限于導游服務費和在增加的購物點里所購物品的價款。洪某要求退還全部旅游費用的訴求得不到相關(guān)法律法規(guī)的支持。

（3）按照《旅行社條例》第五十七條的規(guī)定，旅行社委派的導游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。

2.（1）A （2）C （3）B （4）D （5）B 3.（1）ABCD （2）ABC 四、旅行社的權(quán)利、義務及法律責任

1.（1）G旅行社主觀上并無過錯，不應承擔責任。首先，賓館在衛(wèi)生間張貼著“小心滑倒”的提示語，已經(jīng)履行了安全提示和告知義務，并無過錯。其次，原告范女士系成年人，在其淋浴時自身應有安全保護意識，應注意防止因滑濕而摔倒，其摔倒與自身主觀過失有關(guān)。再次，G旅行社嚴格按照雙方所簽的旅游合同履行自身義務，而且領(lǐng)隊服務也很周到，并經(jīng)常提醒游客注意安全，已履行了安全提示義務，不存在主觀過錯。范女士雖是在G旅行社安排的賓館內(nèi)洗澡摔倒受傷，但傷害是其自己不小心的結(jié)果，與旅行社無關(guān)。最后，原告范女士稱是為接導游叫早電話而摔倒，但沒有證據(jù)證明，法庭難以認定其損傷與導游服務有關(guān)。

（2）基于上述原因，本案旅行社不存在過錯，范女士受傷與旅行社無關(guān)，故法院應駁回原告范女士的起訴。范女士如不服判決，可向上級人民法院提起上訴。

2.（1）A （2）C 3.（1）ABD （2）ABCD

第二章 導游人員管理制度 一、導游人員概念

1.旅行社的說法錯誤。依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游是接受旅行社委派的人員。因此，導游的工作行為應視為旅行社的行為，旅行社應對此負責。

2.A

3

3.ABCD

二、導游人員資格考試制度

1.（1）從事導游工作必須取得導游證，只有導游資格證而無導游證是不可以從事導游工作的。

（2）本案“導游”的行為屬于無證導游，旅游行政管理部門對于無證導游要責令改正并予以公布，給予1000元以上30000元以下罰款，有違法所得的，予以沒收。對委派該導游的旅行社，要由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。

2.（1)C （2）A （3)D （4）A （5)D （6)B （7）C （8）A 3.（1）ABCD （2)ABCD （3）ABCD （4)CD （5）ABCD （6）ACD （7）AC 三、導游人員計分管理與年審管理

1.（1）王某違反了《導游人員管理條例》第15條的規(guī)定，“導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費?！?

（2）根據(jù)《導游人員管理條例》第23條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告。

（3）根據(jù)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，向旅游者兜售物品的，予以一次扣除6分。在年審時，一次性扣除6分的，要給予警告批評。

2.（1）C （2）D （3）C （4）A （5）B （6）A 3.（1）BD （2）ABC （3）AC 四、導游人員權(quán)利、義務及法律責任

1.（1）1）導游違反了《導游人員管理條例》規(guī)定，擅自增加、減少旅游項目并向旅游者兜售物品。2）根據(jù)《導游人員管理條例》第二十二條規(guī)定，擅自增加、減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；根據(jù)《導游人員管理條例》二十三條規(guī)定，導游向游客兜售物品，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款。有違法所得的，沒收違法所得，情節(jié)嚴重的，會吊銷導游證并予以公告。3）根據(jù)《導游人員管理實施辦法》，擅自增加或者減少旅游項目的，一次性扣除8分；向旅游者兜售物品的，一次性扣除6分。累計扣達10分，暫緩通過年審。

（2）1）不屬于。如果是旅行社的決定或者其他外部作用影響，致使導游人員中止導游活動的，不是《導游人員管理條例》的“擅自中止”，因為擅自中止還必須符合一個條件，即必須是徹底中止。這里說的“徹底”中止，是指導游人員徹底放棄了原來的導游活動。如果導游人員某種原因，暫時放棄了正在進行的導游活動，待該原因消失后又進行導游活動，這是導游活動的中斷進行，而不是導游活動的中止。

2）在案例中，導游還與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。違反了《導游人員管理條

4

例》對于導游職責的規(guī)定。

（3）1）導游在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危機旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以行使調(diào)整變更接待計劃的權(quán)利，但是必須立即報告旅行社。

2）導游違反了《導游人員管理條例》的關(guān)于不得擅自增加旅游項目和禁止欺騙游客消費的規(guī)定。

2.（1）B （2）B （3）B （4）D

3.（1）ABD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD （5）ABD （6）ABCD 五、領(lǐng)隊人員管理制度

1.安小姐沒有要求接待社導游不得擅自改變行程、減少旅游項目、強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目，未制止導游的前述行為。

根據(jù)《出境領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定，應由旅游行政管理部門對領(lǐng)隊安小姐暫扣其領(lǐng)隊證，造成惡劣影響的，吊銷其領(lǐng)隊證。

2.（1）B （2）C （3）C

3.（1）ABCD （2）ABC （3)ACD （4）ABC 第三章 旅游合同法律制度 一、旅游合同的訂立

1.（1）應該承擔。因為《合同法》規(guī)定，“對格式合同的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋”。旅行社的行程表是合同的組成部分，對纜車費用的表述存在歧義，依照不利于提供格式條款一方的解釋規(guī)則，旅行社應該支付游客乘坐纜車的費用。

（2）該條款無效。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。對老人加收旅游費，屬于不合理地加重老年人的責任，因此無效。

根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》第六條：在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。因此旅行社應返還多收的300元。

2.（1）B （2）C （3）B 二、旅游合同的效力

1.出境游目的地是由我國政府和目的地國家共同協(xié)商確定的，旅行社應當嚴格遵守國家的法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營活動。該旅行社雖然具有經(jīng)營出境游資格，但北美國家當時尚未對中國公民開放旅游業(yè)務。旅行社和肖先生等人簽訂的旅游合同違反了國家強制性規(guī)定，該旅游合同當然無效。

2.D

5

三、旅游合同的履行

太原某旅行社的做法沒有違約。因為《合同法》規(guī)定：應當先履行債務的當事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）經(jīng)營狀況嚴重惡化；（二）轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務；（三）喪失商業(yè)信譽；（四）有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。太原某旅行社行使不安抗辯權(quán)，不構(gòu)成違約。 四、旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止

（1）根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定：未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。同時，《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》第五條也規(guī)定：旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用。

（2）旅游者王某的損失應由北京F旅行社賠償，北京F旅行社賠償后再向廣西H旅行社追償。

五、旅游合同的違約責任

1.旅行社的說法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，并應在合理的時間內(nèi)取得有關(guān)證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。

2.（1）B （2）C （3）B 第四章 旅游出入境管理制度 一、外國旅游者入出境管理制度

1.（1）B （2）C

2.（1）ABCD （2）ABCD 二、中國旅游者出境旅游管理制度

1.（1）C （2）B

2.（1）ABCD （2）BC

三、出境旅游組團社和旅游者的義務及法律責任

1.（1）市公安局拒絕李某出國申請的做法完全合法，根據(jù)我國《護照法》規(guī)定，在國外非法居留、非法就業(yè)被遣返的人員，公安機關(guān)在其回國之日起六個月至三年以內(nèi)不予簽發(fā)護照。

（2）李某可在限制出國處罰期滿后重新申請護照。 2.CD

第五章 旅游交通管理制度 一、旅游交通運輸合同

1．（1）鐵路部門應當給予退票，并退還王某全額票款120元。